מדיניות החזרות והחזרים כספיים | עודכן בתאריך 20.03.2025

טכנו אלקטריק אספקת ציוד טכני וחשמלי בע"מ (להלן: "החברה") פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. מדיניות זו מפרטת את התנאים להחזרת מוצרים וקבלת החזרים כספיים.

1. החזרת מוצרים וביטול עסקה

בהתאם לחוק, ניתן להחזיר מוצרים ולקבל החזר כספי או החלפה, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר הוחזר בתוך 14 ימים מיום הרכישה.
• הלקוח הציג חשבונית קנייה או הוכחת רכישה.
• המוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית.
• במקרה של מוצרי חשמל וציוד טכני – המוצר לא חובר לחשמל ולא נעשה בו שימוש.

2. מוצרים שלא ניתן להחזיר

החוק קובע כי לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי דרישות הלקוח.
• מוצרים הנמכרים באריזת סגירה הרמטית שנפתחה לאחר המסירה.
• מוצרים שהותקנו, הורכבו או נעשה בהם שימוש.
• מוצרים המוגדרים כהזמנה מיוחדת.

3. אופן ההחזר הכספי

• החזר יינתן באותה דרך בה בוצעה העסקה (כרטיס אשראי, העברה בנקאית, מזומן וכו').
• החזר כספי יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה, בניכוי דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
• במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, החזר יתבצע בהתאם למדיניות חברת האשראי.

4. החזרת מוצרים במשלוח

• עלות המשלוח להחזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט מקרים בהם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או אי התאמה להזמנה.
• החברה לא תישא באחריות על מוצרים שנשלחו ללא תיאום מראש ואישור החברה.

5. פגמים ואי התאמה

אם המוצר התקבל פגום או שגוי, ניתן לפנות אלינו בתוך 7 ימים מיום קבלת המוצר, ונבצע החלפה או החזר בהתאם לבחירת הלקוח. במקרה זה, החברה תישא בעלויות המשלוח.

6. פנייה בנושא החזרות והחזרים כספיים

לביצוע החזרה או לקבלת החזר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו: 📞 טלפון: 04-8210881/2
📧 דוא"ל: tec_ele1@017.net.il

שעות פעילות:

• א'-ה': 07:30 – 16:00
• ו'-ש': סגור

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בחוק ובנהלי החברה.